Política de troca e cancelamento
Precisa trocar ou devolver suas pecinhas? Não tem problema!
Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução!
1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatoriamente com a etiqueta e tag fixadas.
Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.
• Caso seja constatado o "mau uso" por parte do cliente, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto.
O prazo para troca é de 30 dias corridos pelos seguintes motivos:
• Tamanho
• Defeito
Na hipótese de devolução ou troca do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá fazer contato por meio do tel.: 11 91309-1953 ou e-mail para [email protected] para instruções sobre a devolução da mercadoria atraves dos pontos de coleta ou pelo Correios
Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta
Para solicitar a sua troca basta enviar um e-mail para atendimento.zold@gmail.com ou Whats App os seguintes dados:
- Título do e-mail: TROCA/devolução
- Número do pedido.
- Peça que deseja trocar ou devolver.
- Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossas peças e serviços!
Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar.
Atenção: Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções, não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez, em casos de troca.
Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 dias, conforme descrito no item acima.
2) Você pode enviar de volta sem custos, apresentando nos Correios o código de postagem reversa ou entregar em um ponto de coleta com a etiqueta nova que iremos lhe enviar.
Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver. Até mesmo no envelope que você recebeu sua compra, virado do avesso!
Guarde a nota fiscal/declaração de conteúdo para afixá-la na caixa/envelope, dobrada, do lado de fora ( da mesma forma em que chegou aí). Se perdeu ela, sem problemas, pode fazer escrito uma declaração de conteúdo, lá nos correios mesmo.
É só informar ao atendente dos Correios o código de postagem reversa que será enviado por e-mail após preenchimento do formulário. O prazo para envio do código é de até 3 dias úteis.
3) Quando chegar aqui, vamos entrar em contato via e-mail/whatsapp em até 2 dias úteis.
Iremos gerar um vale no valor pago pelo(s) produto(s) a ser(em) trocado(s)!
Assim, você vai no site e faz outra compra normalmente, colocando no carrinho o(s) produto(s) que você deseja. Na hora de finalizar a sua compra, é só você inserir esse cupom que te passamos no campo “CUPOM DE DESCONTO”, e o valor do produto trocado anteriormente será descontado dessa nova “compra”.
Não conseguimos garantir quais peças continuarão em estoque, ok? Nosso estoque muda todo dia: entrando peças novas, repôs, trocas etc!
5) Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças.
6) A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 4 dias úteis.
